Що таке SMM-стратегія і навіщо вона тобі
Чи можна просуватися без стратегії? Можна, але дорого та довго.
SMM-стратегія – це стратегія просування бренда в соціальних мережах, тобто детальний план, який дозволяє ставити чіткі цілі та давати прогнози, прикидати вартість робіт.
Вона допомагає ще перед безпосереднім просуванням отримати інструкцію для здійснення бажаного. Нехай навіть якщо стратегія не спрацьовує ідеально одразу, системна робота дає результати швидше, ніж хаотична. Як результат:
- Економія грошей. На старті можна розрахувати основні витрати. Без стратегії ти можеш зробити багато помилок і даремно злити бюджет;
- Економія часу. Запустити проєкт без чіткої стратегії – значить витратити купу часу на гіпотези та тести. Досвід та розуміння ти отримаєш у процесі, але це відчутно довше і часто неефективно.
- Уся команда працює злагоджено. За чіткою стратегією співкомандники працюють злагодженіше і з розумінням, що і для чого виконується. А новачків більше не потрібно вводити в курс справи – показуєш стратегію, і вони швидко вливаються.
Не знаєш, як створити SMM-стратегію? Ну це поки що. Лови основні кроки розробки стратегії просування в соціальних мережах.
Крок 1: Щоб що?
Перший крок побудови будь-якої стратегії – відповісти на запитання: “Навіщо?”
Це основний пункт алгоритму просування у соціальних мережах. Потрібно розуміти, навіщо ти працюєш над проектом у напрямку SMM. Найчастіше у тебе можуть бути такі цілі у соціальних мережах:
- Підвищити впізнаваність бренда;
- Залучити трафік на сайт;
- Лідогенерація;
- Збільшити доходи за рахунок підписок, реєстрацій або продажів;
- Побудувати ком’юніті навколо бренду;
- Забезпечити клієнтів підтримкою;
- Підвищити частоту згадок про бренд;
- Моніторити, що говорять на ринку про бренд.
У тебе може бути одночасно кілька цілей, але на початковому етапі буде розумно сфокусуватися лише на кількох із них.
Крок 2: Вивчіть авдиторію
Визначивши собі мету присутності у соцмережах, необхідно розібратися, хто представляє твою цільову авдиторію (ЦА). Немає розуміння авдиторії – не буде й продажів. Такою є основа будь-якої стратегії.
Розуміння ЦА допоможе підібрати релевантний контент, платформу та модель поведінки на ній.
Хороший портрет ЦА, окрім іншого, повинен розкривати такі питання: де ці люди зосереджені, що їм подобається, які у них є проблеми, які у них інтереси, на чому вони загострюють увагу, як ставляться до продукту та інші.
У твоїй ЦА може бути кілька сегментів – у такому разі варто прописати портрет під кожен. І періодично актуалізуй їх, доповнюючи новими відомостями.
Правильний портрет ЦА ще й допоможе рекламуватись з вищою конверсією, ніж при хаотичній рекламі у всіх каналах підряд.
Якими інструментами користуватись, платними чи безкоштовними, вибирай у статті.
Крок 3: Вивчити ринок та конкурентів
Щоб побудувати реально працюючу SMM-стратегію, потрібно звернути увагу на конкурентів ніші. Прослідкуй, якої стратегії вони дотримуються, які інструменти спрацьовують у них і адаптуй це під свій проєкт. Це допоможе заощадити ресурси.
Не потрібно копіювати конкурентів піксель у піксель. Твоє завдання – надихнутися, адаптувати та покращити. А також такий аналіз дасть інформацію, як виділятися серед своїх конкурентів та не повторювати їхні помилки.
Якщо поки що не зміг виділити прямих конкурентів, зазирни до непрямих. Хоч продукти різні, але конкуренція є в кожній ніші.
Крок 4: Розроби концепцію спільноти
Ти провів аналіз ЦА та з’ясував її інтереси та бажання. Визначив конкурентів та виділив відмінні риси твого бренда. Тепер на основі цього продумай концепцію спільноти, яка цим умовам відповідає, а також тісно перетинатиметься з бізнес-планом бренда.
І не лінуйся записати все це. Члени команди повинні трактувати всі моменти концепції однаково, щоб не виникло непорозуміння.
Крок 5: Сформуй цілі та завдання
Тепер час ставити цілі, яких хочеш досягти за допомогою SMM. Без конкретних вимірних та реальних цілей твоя робота в соцмережах буде хаотичною та малоефективною, і прогрес відстежувати ти не зможеш.
Формувати цілі краще за допомогою моделі SMART – лови корисний матеріал, який розповість усе про постановку цілей.
Як формувати цілі та завдання
І не забудь проставити KPI для кожного завдання та метрики для всіх дій.
Крок 6: Вибери майданчики
Після аналізу ЦА ти розумієш, де зосереджено твою авдиторію. А також уже знаєш, якою буде концепція твоєї спільноти. З цих даних, підбери релевантні майданчики.
Пам’ятай, що не обов’язково бути на всіх платформах. Присутність лише на кількох з них може забезпечити більш якісний фокус. Надалі ти можеш доповнити стратегію новими каналами та майданчиками.
До кожної платформи потрібний індивідуальний підхід. У тебе може бути стратегія для кожної соцмережі, але всі вони мають узгоджуватись із “материнським” планом просування у соціальних мережах.
Порада: не намагайся перетягнути свою ЦА з їхньої звичної платформи на ту, яка тобі зручна. Звички людей набагато сильніші, і такий підхід прирече твій план SMM просування на провал.
Крок 7: Склади контент-план
У цьому пункті детально опиши теми та рубрики контенту. Враховуйте знакові дати та події для компанії та обраної тематики. Тут же зачепи і конкурси з колабораціями.
Додатково можеш розподілити контент не лише за форматами, а й за складністю чи дороговизною його виробництва.
Приклад контент-плану на тиждень
Структуруй все це в один загальний документ і регулярно проводи його аналітику – виявляй робочі інструменти, популярні формати та відсівай все, що не заходить.
Крок 8: Визнач канали та механіки просування
План просування твого проєкту, товару чи послуги обов’язково має містити стратегію просування, реклами.
Найбільш поширені інструменти цього напряму в соцмережах це:
- Віральний контент – тобто той, яким хочеться ділитися і який регулярно залітає до розділів рекомендацій;
- Практика взаємопіару – об’єднатися з проєктами подібного напрямку і піарити один одного;
- Купівля реклами – тут на допомогу приходять рекламні кабінети майданчиків;
- Просування через лідерів думок – піар твого проєкту блогерами;
- Перегін авдиторії зі своїх проектів в інших соцмережах або сайту – якщо вони в тебе є;
і багато інших.
Крок 9: Попрацюй над ком’юніті-стратегією
Ком’юніті-стратегія – частина загальної стратегії, яка описує, як бренд взаємодіятиме зі своєю авдиторією, яким чином її залучатиме, підштовхуватиме до дій.
Тут же прописується в тому числі і “тональність комунікації” – докладніше про неї у нашому матеріалі.
Крок 10: Час публікувати
Все готове і можна наповнювати кожен майданчик контентом, згідно з контент-планом.
Підбирай оптимальний час публікацій, слідкуй за трендами та інфоприводами, адаптуючи їх під свій контент. І, звісно, не відхиляйся від пунктів сформованої тобою стратегії.
Крок 11: Аналізуй та коригуй
Збирай статистику та аналізуй поточні результати, відстежуй KPI.
Оформлення та наповнення твоїх проєктів не повинно бути статичним. Постійно проводь тести та покращуй контент та інструменти взаємодії з авдиторією.
Якщо у стратегії та процесі її реалізації побачив нестикування – не лякайся, роби роботу над помилками та внось зміни до стратегії. Також необхідно постійно моніторити зміни на платформах та підлаштовувати під них стратегію.
Крок 12: Автоматизуй
Не найочевидніший пункт, і в деяких прикладах стратегій SMM ти можеш його не виявити. Але це заощадить тобі багато часу.
Підключай автоматичні інструменти постінгу, аналітики, просування та інші. Сервісів для автоматизації достатньо. Покопайся в них і полегши собі життя.
Дій!
Тепер ти чітко розумієш, як побудувати SMM-стратегію, яка є невід’ємною частиною будь-якого проєкту та допомагає розуміти цілі та підбирати інструменти їх досягнення. Це фундамент – тому одразу попрацюй над ним і зроби його міцним.
