UX оточує нас всюди. Усвідомлюємо це чи ні, ми постійно з ним взаємодіємо. Тому ми зібрали золоті правила, які має знати кожен UX-дизайнер, щоб ви змогли створювати якісні, зрозумілі та приємні продукти. Можна навіть роздрукувати та повісити на холодильник.
Що таке UX-дизайн?
Не думаємо, що він потребує представлення, але якщо ви потрапили на цю статтю суто з цікавості, залишимо його.
UX-дизайн — процес розробки продуктів (сайтів, застосунків, програм), які корисні, прості у використанні та з якими приємно взаємодіяти. Іншими словами, це проєктування систем, які повинні вести користувача з початкової в кінцеву точку найкоротшим маршрутом і без труднощів.
UX-дизайнер працює на стику програмування, дизайну та тестування. Його обов’язки можуть відрізнятися в залежності від специфіки роботи компанії, але вони часто включають наступне:
- дослідження користувачів;
- створення персонажів;
- розробка каркасів та інтерактивних прототипів;
- тестування дизайну.
Дизайнери повинні захищати інтереси користувачів та ставити їх потреби до центру всіх зусиль з проєктування та розробки.
8 принципів від UX-дизайнерів
1. Зважай на потреби реальних користувачів, а не свої власні.
У багатьох бувають моменти, коли ми вигадуємо щось, що, на нашу думку, є чудовою ідеєю, і тут же біжимо її втілювати. Але чи вирішують ці ідеї реальну проблему, з якою стикаються люди? UX-дизайнеру необхідно протестувати та підтвердити це, перш ніж приступати до роботи.
Те саме стосується і припущень — якщо хочете стати хорошим UX-дизайнером, їх варто уникати.
2. Роби інтерфейс продукту схожим на його аналоги.
Навіщо вигадувати колесо, якщо можна використати перевірені часом фічі? Плаваючу кнопку, наприклад, яка є в Twitter, Google Docs, Gmail або картки.
Чим більш знайомим для користувача буде продукт, тим швидше він почне ним користуватися і тим краще буде його досвід користувача.
«Мода [і краса] не повинна перемогти юзабіліті»
3. Спрощуйте там, де можна спростити.
Простота — один із основних принципів UX-дизайну. Який дизайн інтерфейсу можна назвати простим? «Чистий», інтуїтивно зрозумілий та не перенасичений функціями. І такого результату не так просто добитися через прагнення споживачів до інтегрованого програмного забезпечення і big data — все це призводить до збільшення кількості точок взаємодії з користувачем і більшої кількості речей, які потрібно враховувати під час проєктування. А чим більше речей потрібно враховувати, тим складніше зберігати прості речі, і тим більша потреба у простоті.
4. Проєктуй так, щоб використання було зручним для кожного.
Багато UX-дизайнерів і розробників не замислюються (або забувають) про важливість доступності (accessibility). Більшість програм не адаптовані для людей з тими чи іншими формами обмежень, тобто для дуже великої кількості користувачів.
Згідно з дослідженнями, сім із десяти користувачів з обмеженими можливостями одразу йдуть з сайту, якщо він виявляється їм недоступним. Це приблизно 15% населення світу.
Як відрізнити доступну програму від недоступної? У доступному є підказки, пояснення, тактильний відгук, швидкі клавіші, контрастні кольори для покращення читання тощо.
5. Передбач «аварійний вихід».
Користувачам часто роблять помилки — вони можуть ненароком стерти або змінити важливий файл. Тому їм потрібне відчуття контролю над ситуацією, а якщо його немає, вони почуваються не в безпеці.
Кнопка «Скасувати» або вікно підтвердження дозволяють зберегти контроль над системою та уникнути страху розчарування.
6. Запобігай помилкам.
Як ми вже сказали раніше, користувачі часто припускаються помилок, тому завдання дизайнера — запобігти цьому.
Зробити це можна задавши обмеження для дій: наприклад, якщо існує обмежений набір правильних відповідей, їх можна подати в закритому, обмеженому форматі (список, що випадає, радіокнопка і т.д.).
7. Пам’ятай про правило 3 кліків.
Відповідно до правила 3 кліків, користувач повинен потрапити на будь-яку сторінку сайту не більше ніж за три кліки. Чому? Тому що кожен зайвий крок збільшує ймовірність того, що користувач залишить сайт і піде до конкурентів.
Уточнимо, що в деяких випадках цим правилом можна пожертвувати*
8. Не перенасичуй користувача інформацією.
Кожна додаткова інформація в інтерфейсі конкурує за увагу з наявною. І якщо загальний обсяг інформації, яку необхідно обробити, перевищує можливості користувача для її обробки, страждає на його загальну продуктивність. Що ж робити?
Ми можемо змінити фактичну здатність сприйняття користувачів. Але ми можемо мінімізувати когнітивне навантаження, тобто видавати інформацію порційно у необхідному порядку.
Найкраще з цим впоралася Apple. Компанія не вивалює на користувача всю інформацію одразу: спочатку демонструє продукт візуально, а потім перенаправляє на інформаційні сторінки.
