Зараз майже всі бренди є у соцмережах. Нікого вже не здивувати естетичним візуалом та якісним текстом – вони є у багатьох. Що тоді привертає увагу авдиторії? Тусовка. Якщо авдиторія відчуває активну присутність самого бренда та його фоловерів у профілі, у неї з’являється бажання приєднатися до цієї тусовки. Це і є ком’юніті, яке всіляко допомагає бренду: стимулює продаж, розширює авдиторію та трафік, підвищує лояльність. Як щодо швидко та безболісно побудувати спільноту — зараз розповімо.
UGC
Контент користувача — це божий дар. Він безкоштовний, лояльний, креативний, корисний чи смішний, а головне ефективний.
Крім того, UGC — це також основний показник довіри авдиторії. Тому Do not ignore UGC. Use it.
Як його генерувати?
- Заведіть регулярну рубрику цікавих історій від підписників.
- Проведіть челендж, який дасть змогу поборотися за участь у новій рекламній кампанії.
- Проведіть активацію в сторіс (наприклад, «покажіть, що ви бачите у вікні, а ми зробимо репост собі у сторіс»)
Посол 2.0
Посли бренда в соцмережах — інфлюєнсери, які користуються товарами бренда та неодноразово з’являються у стрічці профілю. Але як сформувати активну спільноту за допомогою посла? Переведіть співпрацю з ним на більш глибокий рівень: випускайте спільні колекції, проводьте спільні акції та дозвольте йому стати частиною вашої команди.
Яскравий приклад амбасадорства — співпраця відомої американської блогерки Emma Chambarlain та бренду засобів догляду за шкірою Bad Habit. Емма допомогла новому бренду сформувати ком’юніті завдяки таким факторам:
- Спільна історія. Емма як ніхто знає, як це боротися з вадами шкіри.
- Загальні цінності. Продукція повністю веганська та cruelty free. Вона призначена для тих, хто не має часу дбати про свою шкіру – це збігається з поглядами та ритмом життя інфлюєнсера.
- Посол – частина команди. Інфлюєнсер обійняв посаду креативного директора бренда і зараз усі тексти створює саме Емма. У соцмережах також використовують її TоV.
Модерація
Модерація – найкращий шлях до того, щоб побудувати емоційний зв’язок з авдиторією. Намагайтеся відповідати всім навіть тим, хто просто ставить реакції на сторіс. Читайте кожен коментар та залишайте на них змістовні відповіді, а не просто емодзі.
І не забувайте говорити «живою» людською мовою. За дослідженням барометра довіри Edelman, цього хочуть 84% споживачів.
Колеги-євангелісти
Починати будувати ком’юніті треба з роботи з тими, хто вже в ньому є — тобто з колег.
Перетворити їх на євангелістів бренду можна різними способами. У цій справі все залежить від специфіки бренда та польоту фантазії, але є методи, що використовуються найчастіше:
- експертні посади;
- опитування у сторіс;
- лайви/подкасти;
- ведення облікового запису співробітниками компанії;
- привітання команди з новими досягненнями та ДР.
У Instagram OMG регулярно публікуються експертні пости. Ми також часто з’являємося у сторіс із бліцопитуваннями, публікуємо добірки улюблених та надихаючих книг, додатків та фільмів.
Бренд-активізм
Ігнорування брендом глобальних проблем – шлях до стагнації. Згідно SproutSocial, 70% людей хочуть, щоб бізнес ділився своїми думками щодо соціальних та політичних питань.
Беріть приклад із Patagonia — бренд з виробництва одягу провів низку екологічних акцій, і своїми успіхами він ділиться на сторінці в Instagram. Такі акції викликають у ком’юніті повагу та збільшують прихильність.
Пісочниця для дорослих
Соцмережі — це дитячі майданчики для дорослих. У них ми спілкуємось і заводимо нових друзів (іноді ними стають бренди). Ми, як діти, досліджуємо нові місця та кличемо в них інших. У 2020 таким місцем був TikTok, у 2021 – Clubhouse. Брендам залишається лише адаптуватися, і якщо у них це вдасться, вони зможуть привернути увагу більшої кількості людей.