Сейчас почти все бренды есть в соцсетях. Никого уже не удивить эстетическим визуалом и качественным текстом — они есть у многих. Что же тогда привлекает внимание аудитории? Тусовка. Если аудитория чувствует активное присутствие самого бренда и его подписчиков в профиле, у нее появляется желание присоединиться к этой тусовке. Это и есть комьюнити, которое всячески помогает бренду: стимулирует продажи, расширяет аудиторию и трафик, повышает лояльность. Как относительно быстро и безболезненно построить сообщество — сейчас расскажем.
UGC
Пользовательский контент — это божий дар. Он бесплатный, лояльный, креативный, полезный или смешной, а главное — эффективный.
Кроме того, UGC — это также основной показатель доверия аудитории. Поэтому Do not ignore UGC. Use it.
Как его генерировать?
- заведите регулярную рубрику интересных историй от подписчиков
- проведите челлендж, который даст возможность побороться за участие в новой рекламной кампании
- проведите активацию в сториз (например, «покажите, что вы видите в окне, а мы сделаем репост себе в сториз»)
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Посол 2.0
Послы бренда в соцсетях — инфлюенсеры, которые пользуются товарами бренда и неоднократно появляются в ленте профиля. Но как сформировать активное сообщество с помощью посла? Переведите сотрудничество с ним на более глубокий уровень: выпускайте совместные коллекции, проводите совместные социальные акции и позвольте ему стать частью вашей команды.
Яркий пример амбассадорства — сотрудничество известной американской блогера Emma Chambarlain и бренда средств по уходу за кожей Bad Habit. Эмма помогла новому бренду сформировать комьюнити благодаря таким факторам:
-
- Общая история. Эмма как никто знает, как это бороться с недостатками кожи.
- Общие ценности. Продукция полностью веганская и cruelty free. Она предназначена для тех, кто не имеет времени заботиться о своей коже — это совпадает со взглядами и ритмом жизни инфлюенсера.
- Посол — часть команды. Инфлюенсер занял должность креативного директора бренда и сейчас все тексты создает именно Эмма. В соцсетях также используют её TоV.
Модерация
Модерация — лучший путь к тому, чтобы построить эмоциональную связь с аудиторией. Старайтесь отвечать всем — даже тем, кто просто ставит реакции на сторис. Читайте каждый комментарий и оставляйте на них содержательные ответы, а не просто эмодзи.
И не забывайте говорить «живым» человеческим языком. По исследованию барометра доверия Edelman, этого хотят 84% потребителей.
Коллеги-евангелисты
Начинать строить комьюнити надо с работы с теми, кто в нем уже есть — то есть из коллег.
Превратить их в евангелистов бренда можно разными способами. В этом деле все зависит от специфики бренда и полета фантазии, но есть методы, которые используются чаще всего:
-
-
-
-
- экспертные посты;
- опрос в сторис;
- лайвы / подкасты;
- ведение аккаунта сотрудниками компании;
- поздравления команды с новыми достижениями и ДР.
-
-
-
В Instagram OMG регулярно публикуются экспертные посты. Мы также часто появляемся в Сторис с блицопросами, публикуем подборки любимых и вдохновляющих книг, приложений и фильмов.
Бренд-активизм
Игнорирование брендом глобальных проблем — путь к стагнации. Согласно SproutSocial, 70% людей хотят, чтобы бизнес делился своими мыслями относительно социальных и политических вопросов.
Берите пример с Patagonia — бренд по производству одежды провел ряд экологических акций, и своими успехами он делится на странице в Instagram. Такие акции вызывают в комьюнити уважение и увеличивают привязанность.
Песочница для взрослых
Соцсети — это детские площадки для взрослых. В них мы общаемся и заводим новых друзей (иногда ими становятся бренды). Мы, как дети, исследуем новые места и зовем в них других. В 2020 таким местом был TikTok, в 2021 — Clubhouse. Брендам остается только адаптироваться, и если у них это получится, они смогут привлечь внимание большего количества людей.
