Бизнес появляется в социальных сетях, чтобы заполучить дешевые лиды, и наивно думает, что они там его ждут. Но соцсети давно превратились в поле битвы за внимание аудитории, и чаще всего в этих битвах выигрывают инфлюенсеры. Чтобы составить им конкуренцию бизнесу нужна сильная SMM-стратегия. Но прежде чем вы броситесь анализировать конкурентов и составлять контент-план, обязательно зафиксируйте ваши цели. Как это сделать — сейчас расскажем.
Зачем бренду фиксировать цели?
Ответим на этот вопрос вопросом: а как вообще понять, что соцсети работают, если на них не возлагается никаких четких задач? Ну есть у вас страница, что-то на ней делается, публикуется, а дальше что? Ответы на эти вопросы можно получить только проанализировав глобальные цели компании и сопоставив их с задачами, которые возлагаются на социальные сети.
Как поставить цели и задачи?
Для начала нужно установить цели и определиться с тем, как их можно достичь. От этого зависит, какой контент нужно публиковать, чтобы привлечь внимание целевой аудитории, как он должен взаимодействовать с ней и чем мотивировать. Целями может быть, например, генерация UGC, рост популярности бренда, взращивание адвокатов бренда и т.д.
Если с постановкой целей возникают сложности, можно воспользоваться моделью SMART. Она позволяет резюмировать всю имеющуюся информацию, установить сроки выполнения работы, определить, достаточно ли ресурсов, и поставить конкретные задачи.
Расшифровывается SMART так:
- конкретный (Specific)
- измеримый (Measurable)
- достижимый (Achievable)
- актуальный (Relevant)
- ограниченный во времени (Time bound)
Specific подразумевает, что цель имеет один конкретный, но однозначный результат.
Например: добиться более 100 комментариев под каждой публикацией.
Как неправильно: увеличить количество комментариев под постами.
Measurable — что цель должна быть измеримой. То есть должны быть зафиксированы какие-то конкретный цифры, которые помогут отследить, достигнута она или нет.
Например: поднять продажи на 15%.
Как неправильно: продать много товаров.
Achievable означает, что цель должна быть реалистичной и достижимой для конкретного периода времени.
Например: выпускать 2-3 хороших поста в неделю.
Как неправильно: публиковать посты каждый день.
Relevant — что цель должна не идти вразрез с глобальными целями компании. Как определить значимую цель? Поставьте себе следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Если никаких, такая цель считается бесполезной.
Например: ежемесячно увеличивать охваты на 20%. Чтобы добиться этой цели нужно регулярно публиковать посты, сторис, призывать подписчиков оставлять комментарии и писать в директ.
Как неправильно: устраивать конкурс в честь каждой новой сотни подписчиков.
У этой цели нет смысла. Так вы просто будете тратить лишние силы и финансы.
Time bound — что для любых целей нужно устанавливать дедлайны. Если они отсутствуют, достижение цели растянется во времени.
Например: цель — увеличить количество упоминаний бренда в СМИ до 10 в месяц. Период — 3 месяца.
Как неправильно: Поработать с 200 блогерами за 1 год.
Чтобы вам было легче запомнить эту модель, мы поместили ее на вижуал:
Что дальше?
После определения цели можно перейти к формированию перечня задач. Для поставленных задач устанавливаем KPI – ключевые показатели эффективности. К ним можно отнести рост числа подписчиков, рост охвата и посещаемости, вовлеченность и активность сообщества и т.д.
А затем, исходя из поставленных задач, вы сможете перейти к другим действиям, которые помогут разработать SMM-стратегию. О них мы расскажем чуть позже.