З початку повномасштабної війни бізнеси перелаштувалися на воєнні рейки. Та треба врахувати, що зараз у багатьох брендів змінилася цільова авдиторія, або ж її інтенти.
Тому перед тим, як налаштовувати таргет чи системно комунікувати, радимо оновити портер ЦА, як ми в OhMyGod agency зробили для власних проєктів та сторінок брендів-клієнтів.
Крім традиційних сервісів аналітики, вивчайте авдиторію «вручну», щоб зрозуміти мотиви поведінки та знайти інсайти. Ділимося трьома особисто перевіреними способами:
Метод 1: піддивитися у соцмережах
У соцмережах користувачі «приходять» на сторінки брендів, діляться враженнями у сториз та публікаціях — лишається лише зібрати всі ці інсайти. Де збирати:
- у коментарях конкурентів. Там ви «почуєте» авдиторію, чого їй не вистачає та що цікавить. А ще моніторинг допоможе не повторювати, навіть випадково, конкурентів і створювати контент, що залучає;
- у профілі. Відкриті та закриті опитування, коментарі, повідомлення у директ, відмітки у сториз — стежте за зворотним зв’язком, відповідайте на запити та прислухайтеся до побажань;
- у підписках підписників. Оберіть 50 рандомних підписників та подивіться, за ким ці люди стежать. Пабліки та блогери, що повторюються — можливі партнери для взаємопіару.
Метод 2: запитати у Google
Якщо Google знає все і постійно вихваляється інформацією в стилі «3,5 мільйони запитів за 0,73 секунди», то і про цільову авдиторію бренду теж інформацію знайде. Наприклад:
- у Google Trends. Сервіс покаже, наскільки виріс чи впав інтерес до запиту в мережі, порівняє статистику кількох запитів. Поведінкових даних про авдиторію у Google Trends немає, але запити можна поділити за регіонами, відфільтрувати за часом та зрозуміти перспективу;
- у Google Maps. Перше — додайте бренд на Google Maps. Друге — відстежуйте відгуки на свою локацію та місця конкурентів. Гугл карти — не соцмережі, сюди часто приходять клієнти у двох крайнощах — дуже задоволені або обурені. Тому відгуки в Google Maps емоційні, інформативні та смішні. Ось наш улюблений:
- на тематичних форумах. В англомовному інтернеті є Reddit та Quora, ну а в нас — тематичні форуми. Хоч би що говорили, вони ще живі і допомагають допитливим аналітикам краще розуміти цільову авдиторію. Хоча деякі подробиці публікацій на форумах хотілося б забути.
Метод 3: почитати спеціалістів
У тематичних виданнях публікують матеріали з успішними та провальними кейсами (другі навіть корисніші), інсайтами та добірками інструментів. Що можна вивчити:
- звіти корпорацій. Google, Meta, Viber та інші компанії пишуть, як змінилася авдиторія, чим цікавляться користувачі, публікують нішеві зрізи. Усе безплатно, зрозуміло оформлено, а інформація перевірена — адже корпорації зацікавлені, щоб більше брендів принесли їм рекламні бюджети;
- кейси конкурентів. Як шукали авдиторію, що вийшло, які були складнощі — звісно, в таких матеріалах бренди намагаються похвалити себе. Але це значить, що у публікації не буде корисної інформації;
- виступи спікерів. На форумах та воркшопах потрібно бути саме тим екстравертом, який не боїться запитувати та уточнювати незрозумілі моменти. Завдання складне, зате так можна отримати не лише інсайти про авдиторію, а й нові знайомства.
Ці методи найкраще спрацюють тоді, коли у бренду вже є певні напрацювання з портрету цільової авдиторії. Якщо ж все потрібно робити з нуля, краще звернутися до профі 😉
