С начала полномасштабной войны бизнесы перестроились на военные рельсы. Но надо учесть, что сейчас у многих брендов изменилась целевая аудитория, или ее интенты.
Поэтому перед тем, как настраивать таргет или системно коммуникировать, советуем обновить портер ЦА, как мы сделали в OhMyGod agency для собственных проектов и страниц брендов-клиентов.
Кроме традиционных сервисов аналитики, изучайте аудиторию вручную, чтобы понять мотивы поведения и найти инсайты. Делимся тремя лично проверенными способами:
Метод 1: подсмотреть в соцсетях
В соцсетях пользователи «приходят» на страницы брендов, делятся впечатлениями в сторизах и публикациях — остается только собрать все эти инсайты. Где собирать:
- в комментариях конкурентов. Там вы «услышите» аудиторию, чего ей не хватает и что интересует. А еще мониторинг поможет не повторять, даже случайно, конкурентов и создавать привлекающий контент;
- в профиле. Открытые и закрытые опросы, комментарии, сообщения в директ, отметки в сториз — следите за обратной связью, отвечайте на запросы и прислушивайтесь к пожеланиям;
- в подписках подписчиков. Выберите 50 подписчиков рандома и посмотрите, за кем эти люди следят. Повторяющиеся паблики и блоггеры — возможные партнеры для взаимопиара.
Метод 2: спросить у Google
Если Google знает все и постоянно хвастается информацией в стиле «3,5 миллиона запросов за 0,73 секунды», то и о целевой аудитории бренда тоже информацию найдет. К примеру:
- в Google Trends. Сервис покажет, насколько вырос или упал интерес к запросу в сети, сравнит статистику нескольких запросов. Поведенческих данных об аудитории в Google Trends нет, но запросы можно разделить по регионам, отфильтровать по времени и понять перспективу;
- в Google Maps. Первое – добавьте бренд на Google Maps. Второе – отслеживайте отзывы на свою локацию и места конкурентов. Google карты – не соцсети, сюда часто приходят клиенты в двух крайностях – очень довольны или возмущены. Поэтому отзывы в Google Maps эмоциональны, информативны и смешны. Вот наш любимый:
- на тематических форумах. В англоязычном интернете есть Reddit и Quora, ну а у нас – тематические форумы. Что бы ни говорили, они еще живы и помогают любознательным аналитикам лучше понимать целевую аудиторию. Хотя некоторые подробности публикаций на форумах хотелось бы забыть.
Метод 3: почитать специалистов
В тематических изданиях публикуют материалы с успешными и провальными кейсами (вторые даже более полезные), инсайтами и подборками инструментов. Что можно выучить:
- отчеты компаний. Google, Meta, Viber и другие компании пишут, как изменилась аудитория, чем интересуются пользователи, публикуют нишевые срезы. Все бесплатно, понятно оформлено, а информация проверена, ведь корпорации заинтересованы, чтобы больше брендов принесли им рекламные бюджеты;
- кейсы конкурентов. Как искали вышедшую аудиторию, какие были сложности — конечно, в таких материалах бренды пытаются похвалить себя. Но это не значит, что в публикации не будет полезной информации;
- выступления спикеров. На форумах и воркшопах нужно быть тем экстравертом, который не боится спрашивать и уточнять непонятные моменты. Задача сложная, зато так можно получить не только инсайты об аудитории, но и новые знакомства.
Эти методы лучше сработают тогда, когда у бренда уже есть определенные наработки с портрета целевой аудитории. Если же все нужно делать с нуля, лучше обратиться в профи 😉
