SMM та ком’юніті-маркетинг: головні тренди побудови ком’юніті в соцмережах

SMM та ком’юніті-маркетинг: головні тренди побудови ком’юніті в соцмережах
ДІДЖИТАЛ
5

Зараз майже всі бренди є у соцмережах. Нікого вже не здивувати естетичним візуалом та якісним текстом – вони є у багатьох. Що тоді привертає увагу авдиторії? Тусовка. Якщо авдиторія відчуває активну присутність самого бренда та його фоловерів у профілі, у неї з’являється бажання приєднатися до цієї тусовки. Це і є ком’юніті, яке всіляко допомагає бренду: стимулює продаж, розширює авдиторію та трафік, підвищує лояльність. Як щодо швидко та безболісно побудувати спільноту — зараз розповімо.

UGC

Контент користувача — це божий дар. Він безкоштовний, лояльний, креативний, корисний чи смішний, а головне ефективний.

Крім того, UGC — це також основний показник довіри авдиторії. Тому Do not ignore UGC. Use it.

Як його генерувати?

  1. Заведіть регулярну рубрику цікавих історій від підписників.
  2. Проведіть челендж, який дасть змогу поборотися за участь у новій рекламній кампанії.
  3. Проведіть активацію в сторіс (наприклад, «покажіть, що ви бачите у вікні, а ми зробимо репост собі у сторіс»)

 

Посол 2.0

Посли бренда в соцмережах — інфлюєнсери, які користуються товарами бренда та неодноразово з’являються у стрічці профілю. Але як сформувати активну спільноту за допомогою посла? Переведіть співпрацю з ним на більш глибокий рівень: випускайте спільні колекції, проводьте спільні акції та дозвольте йому стати частиною вашої команди.

 

Яскравий приклад амбасадорства — співпраця відомої американської блогерки Emma Chambarlain та бренду засобів догляду за шкірою Bad Habit. Емма допомогла новому бренду сформувати ком’юніті завдяки таким факторам:

  • Спільна історія. Емма як ніхто знає, як це боротися з вадами шкіри.
  • Загальні цінності. Продукція повністю веганська та cruelty free. Вона призначена для тих, хто не має часу дбати про свою шкіру – це збігається з поглядами та ритмом життя інфлюєнсера.
  • Посол – частина команди. Інфлюєнсер обійняв посаду креативного директора бренда і зараз усі тексти створює саме Емма. У соцмережах також використовують її TоV.

Модерація

Модерація – найкращий шлях до того, щоб побудувати емоційний зв’язок з авдиторією. Намагайтеся відповідати всім навіть тим, хто просто ставить реакції на сторіс. Читайте кожен коментар та залишайте на них змістовні відповіді, а не просто емодзі.

І не забувайте говорити «живою» людською мовою. За дослідженням барометра довіри Edelman, цього хочуть 84% споживачів.

Колеги-євангелісти

Починати будувати ком’юніті треба з роботи з тими, хто вже в ньому є — тобто з колег.

Перетворити їх на євангелістів бренду можна різними способами. У цій справі все залежить від специфіки бренда та польоту фантазії, але є методи, що використовуються найчастіше:

  • експертні посади;
  • опитування у сторіс;
  • лайви/подкасти;
  • ведення облікового запису співробітниками компанії;
  • привітання команди з новими досягненнями та ДР.

У Instagram OMG регулярно публікуються експертні пости. Ми також часто з’являємося у сторіс із бліцопитуваннями, публікуємо добірки улюблених та надихаючих книг, додатків та фільмів.

Бренд-активізм

Ігнорування брендом глобальних проблем – шлях до стагнації. Згідно SproutSocial, 70% людей хочуть, щоб бізнес ділився своїми думками щодо соціальних та політичних питань.

Беріть приклад із Patagonia — бренд з виробництва одягу провів низку екологічних акцій, і своїми успіхами він ділиться на сторінці в Instagram. Такі акції викликають у ком’юніті повагу та збільшують прихильність.

Пісочниця для дорослих

Соцмережі — це дитячі майданчики для дорослих. У них ми спілкуємось і заводимо нових друзів (іноді ними стають бренди). Ми, як діти, досліджуємо нові місця та кличемо в них інших. У 2020 таким місцем був TikTok, у 2021 – Clubhouse. Брендам залишається лише адаптуватися, і якщо у них це вдасться, вони зможуть привернути увагу більшої кількості людей.

• oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god •oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god •
Корисні матеріали
раз на місяць!

Найкращі статті та кейси з діджиталу.
Безкоштовні чек-листи та гайди з smm та маркетингу. Ділимося найкласнішими знахідками за місяць.