Як ми за місяць реанімували обліковий запис у Instagram — кейс для Flint

Як ми за місяць реанімували обліковий запис у Instagram — кейс для Flint
30 Грудня 2022
7

Готовність до експериментів та тестування — невід’ємні складові будь-якої роботи в соцмережах. Наш кейс для Flint саме про це.

Клієнт:

Flint — один із брендів Snack Production, групи компаній, що посідає чільне місце на ринку снекової продукції України. Snack Production скрупульозно працює над розвитком своїх брендів та якістю своєї продукції.

Вихідні дані

Цільова авдиторія Flint — молоді люди від 20 до 35 років, які цінують психологічний комфорт і люблять жити без напруги, тобто ідеальний match для Flint.

Завдання:

  • реанімувати обліковий запис;

     

  • створити ком’юніті;

     

  • підвищити залучення авдиторії до контенту;

     

  • створити міцніший емоційний зв’язок між брендом та клієнтами;

     

  • підняти охоплення в постах та перегляди у сторіс;

     

  • залучити нову цільову авдиторію;

     

  • підвищити лояльність до бренда та продукції.

Реалізація

Перш ніж братися за роботу, ми проаналізували, що було «до». Підписники не мали емоційного зв’язку з брендом і великого інтересу до контенту, який публікувався в профілі. Залучення відсутнє, а охоплення були маленькі. Тому нашим першочерговим завданням було об’єднати авдиторію у ком’юніті. Для цього ми змінили tone of voice. Тексти стали живішими, невимушеними та доброзичливими, як спілкування з другом.

Також з’явилися інтерактивні та турботливі пости: ми регулярно цікавимося настроєм підписників, пропонуємо їм пограти — наприклад, у рулетку, де на кону сухарики Flint з різними смаками.

У постах прижився формат каруселі. Він дозволяє додати більше контенту в один пост, що краще залучає авдиторію та збільшує час, а також кількість їхніх взаємодій із публікацією. Це також подобається алгоритмам Instagram — він показує публікацію більшій кількості користувачів.

Пости стали більш інтерактивними. Вони чудово працюють на мотивацію залишити коментар та поспілкуватися з брендом. Тільки подивіться, скільки людей залучив пост із голосуванням про найкращий відгук про сухарики:

У цій пості є все: демонстрація продукту, прояв лояльності авдиторії, формування ком’юніті навколо бренда, UGC. Після таких постів у профілі кратно зростають позитивні коментарі під іншими постами чи кількість повідомлень у директ.

Візуал

Зазнав змін також візуал постів та стрічки. Ми привели його до єдиного органічного стилю, і тепер візуал передає настрій бренду — легкість, оптимізм та невимушеність.

 

Повідомлення в direct та відповіді у коментарях

Може здатися, що якщо ти всіма улюблений та шановний бренд із великою кількістю підписників, то не відповідати на повідомлення у direct недозволено. Але насправді direct перевіряють далеко не всі бренди. Більше того, деякі навіть не відповідають на коментарі. Ми так робити не радимо як мінімум з однієї причини — активна взаємодія з підписниками дуже подобається алгоритмам Instagram: соцмережа показує пости у пріоритетному порядку, тому якщо ви часто і багато відповідаєте на вхідні повідомлення, публікації відображаються більшій кількості підписників. Крім того, вони розміщуються у них на початку стрічки.

Інсайт:
Люди люблять бренди, і якщо ті про це знають, важливо не мовчати, а зізнаватись у взаємних почуттях.

Stories

У сторіс ми використовуємо ту ж механіку: фокусуємося на інтерактивних форматах та іграх за участю продукту. Водночас користуємось усіма можливими інструментами для залучення, які дає соціальна мережа

— кнопки, повзунки, питання, тапи тощо.

І куди ж без UGC. Контент користувача — це божий дар. Він безкоштовний, лояльний, креативний, корисний чи смішний, а головне ефективний.

Результати

Через місяць після того, як ми внесли перші зміни до профілю, ми помітили, що взаємодія з контентом зросла у 2 рази. А через три місяці нам уже вдалося створити ком’юніті, до якого входять 30 тис. осіб. Авдиторія товаришує з брендом і один з одним — вони регулярно спілкуються з Flint у direct, залишають коментарі під постами та відправляють реакції на stories, а також відповідають один одному в коментарях.

Про що нам все це говорить?

Контент за шаблоном вже не працює. Брендам потрібно бути більш відкритими та готовими до експериментів. Потрібно постійно стежити, де знаходиться увага людей, що приваблює його більше, що менше, а потім використовувати це у своєму профілі. І при цьому будьте готові до того, що ефективних фішок, що працюють, не так багато. Щоб знайти їх, потрібно готуватись до провалів. Але це невід’ємна частина зростання.

• oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god •oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god •