SMM и комьюнити маркетинг: главные тренды построения комьюнити в соцсетях

SMM и комьюнити маркетинг: главные тренды построения комьюнити в соцсетях
Oh my god!
107

Сейчас почти все бренды есть в соцсетях. Никого уже не удивить эстетическим визуалом и качественным текстом — они есть у многих. Что же тогда привлекает внимание аудитории? Тусовка. Если аудитория чувствует активное присутствие самого бренда и его подписчиков в профиле, у нее появляется желание присоединиться к этой тусовке. Это и есть комьюнити, которое всячески помогает бренду: стимулирует продажи, расширяет аудиторию и трафик, повышает лояльность. Как относительно быстро и безболезненно построить сообщество — сейчас расскажем.

UGC

Пользовательский контент — это божий дар. Он бесплатный, лояльный, креативный, полезный или смешной, а главное — эффективный.

Кроме того, UGC — это также основной показатель доверия аудитории. Поэтому Do not ignore UGC. Use it.

Как его генерировать?

  1. заведите регулярную рубрику интересных историй от подписчиков
  2. проведите челлендж, который даст возможность побороться за участие в новой рекламной кампании
  3. проведите активацию в сториз (например, «покажите, что вы видите в окне, а мы сделаем репост себе в сториз»)

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

Публикация от OMG Agency (@omg__agency)

Посол 2.0

Послы бренда в соцсетях — инфлюенсеры, которые пользуются товарами бренда и неоднократно появляются в ленте профиля. Но как сформировать активное сообщество с помощью посла? Переведите сотрудничество с ним на более глубокий уровень: выпускайте совместные коллекции, проводите совместные социальные акции и позвольте ему стать частью вашей команды.

Яркий пример амбассадорства — сотрудничество известной американской блогера Emma Chambarlain и бренда средств по уходу за кожей Bad Habit. Эмма помогла новому бренду сформировать комьюнити благодаря таким факторам:

    • Общая история. Эмма как никто знает, как это бороться с недостатками кожи.
    • Общие ценности. Продукция полностью веганская и cruelty free. Она предназначена для тех, кто не имеет времени заботиться о своей коже — это совпадает со взглядами и ритмом жизни инфлюенсера.
    • Посол — часть команды. Инфлюенсер занял должность креативного директора бренда и сейчас все тексты создает именно Эмма. В соцсетях также используют её TоV.

Модерация

Модерация — лучший путь к тому, чтобы построить эмоциональную связь с аудиторией. Старайтесь отвечать всем — даже тем, кто просто ставит реакции на сторис. Читайте каждый комментарий и оставляйте на них содержательные ответы, а не просто эмодзи.

И не забывайте говорить «живым» человеческим языком. По исследованию барометра доверия Edelman, этого хотят 84% потребителей.

Коллеги-евангелисты

Начинать строить комьюнити надо с работы с теми, кто в нем уже есть — то есть из коллег.

Превратить их в евангелистов бренда можно разными способами. В этом деле все зависит от специфики бренда и полета фантазии, но есть методы, которые используются чаще всего:

          • экспертные посты;
          • опрос в сторис;
          • лайвы / подкасты;
          • ведение аккаунта сотрудниками компании;
          • поздравления команды с новыми достижениями и ДР.

В Instagram OMG регулярно публикуются экспертные посты. Мы также часто появляемся в Сторис с блицопросами, публикуем подборки любимых и вдохновляющих книг, приложений и фильмов.

Бренд-активизм

Игнорирование брендом глобальных проблем — путь к стагнации. Согласно SproutSocial, 70% людей хотят, чтобы бизнес делился своими мыслями относительно социальных и политических вопросов.

Берите пример с Patagonia — бренд по производству одежды провел ряд экологических акций, и своими успехами он делится на странице в Instagram. Такие акции вызывают в комьюнити уважение и увеличивают привязанность.

Песочница для взрослых

Соцсети — это детские площадки для взрослых. В них мы общаемся и заводим новых друзей (иногда ими становятся бренды). Мы, как дети, исследуем новые места и зовем в них других. В 2020 таким местом был TikTok, в 2021 — Clubhouse. Брендам остается только адаптироваться, и если у них это получится, они смогут привлечь внимание большего количества людей.

• oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god •oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god • oh my god •
Полезные материалы
раз в месяц!

Лучшие статьи и кейсы по диджиталу.
Бесплатные чек-листы и гайды по smm и маркетингу. Делимся самыми классными находками за месяц.