Не читайте эту статью, если считаете, что страницы в соцсетях обязательно должны продавать.
В OMG agency мы считаем, что развивать профиль в соцсетях можно в том числе для отслеживания репутации, отзывов, увеличения узнаваемости и охватов, формирования лояльного комьюнити. И в этом материале расскажем о нашем подходе к работе со страницами сложных продуктов.
Для бизнеса со сложным продуктом профиль в соцсетях нужен, чтобы:
- Понимать целевую аудиторию. В соцсетях можно получить мгновенный отклик и увидеть, что нравится или не нравится подписчикам, чем они руководствуются, выбирая товар. А после того как Google ограничил сбор куки, соцсети — это площадка, где данные о поведении пользователей остались доступными.
- Контролировать инфополе. Виральность в соцсетях бывает не только позитивной, и со страницы бренда легче контролировать, что и где пишут о бизнесе, реагировать на отзывы, работать с негативом.
- Развивать бренд работодателя. Будущий сотрудник увидит, что в компании заботятся о людях, реализуют общественные инициативы и думают не только о том, как выйти на прибыль побольше (но об этом тоже не забывают).
- Развивать экспертность. Блог в соцсетях, где рассказывают, как выбрать товар, на что стоит обращать внимание при покупке и снимают честные обзоры — да это же бриллиант! С таким можно даже лидером на рынке стать…
- Быть ближе. Сайт с миссией, целями, задачами компании далек от жизни аудитории. А страница в Instagram, Facebook или TikTok на расстоянии клика, да еще и с короткими постами вместо лонгридов и с внутряком бренда. За этим хочется наблюдать, делиться с друзьями.
Превратить соцсети в собственные медиа продукту со сложным потреблением поможет:
Персонаж бренда. Маскот показывает, как использовать продукт, шутит, а главное — создает эмоциональную связь, которой не будет с безликим профилем и местоимением «мы». Например, в соцсетях Kingston — компании, которая производит устройства памяти и хранения данных (уже звучит сложновато, правда?), «хозяйничают» Техно и Кин. В публикациях парочка рассказывает, как выбирать технику, в чем разница между устройствами, и шутят на гиковские темы.
Геймеры, что это, если не жиза…
Видеоконтент. Instagram пытается стать улучшенной версией TikTok и YouTube одновременно, а запросы на видео «how to» увеличиваются от 100 до 2400 процентов в Google Trends. Если это намек, он понятен — видео побеждают картинки, особенно в сфере, где нужно показать продукт подробно. Так, на странице Acer Ukraine выходят видео с распаковками техники и обзорами на нее. Можно не идти в магазин, чтобы увидеть желаемую новинку со всех сторон.
Кроссплатформенность. Профиль в соцсетях, сайт, YouTube-канал и группа в Telegram — связывайте страницы не только перекрестными ссылками, а и контентом. У пользователя будет мотивация углубиться, узнать новое и провести больше времени с продуктом. Если на странице в Instagram есть персонаж, его также можно использовать на сайте, в блоге, чтобы у аудитории складывалось полноценное впечатление о бренде.
Полезность. Неочевидные лайфхаки от экспертов, посты в стиле «Топ-5», «Вредные советы», викторины и тесты — создавайте для пользователей контент, который сами хотели бы получить. Если вы считаете публикации на странице бессмысленными, почему подписчики должны в него вовлекаться? Вопрос риторический, не должны и не будут.
Комьюнити. Лучший подарок на 500 гривен это 500 гривен, а лучшее решение для бренда — это комьюнити. Члены комьюнити общаются между собой, участвуют в жизни бренда, советуют друзьям, сложный это продукт или нет. Чтобы иметь такую преданную аудиторию, бренду нужно заботиться о клиентах, мотивировать, развлекать, создавать ценность. Для нас в OMG agency главная цель — объединить комьюнити вокруг бренда. Тогда компании больше не придется вкладывать миллионные бюджеты в распространение контента, это будут делать бесплатно члены сообщества.
P.S. Главное в ведении страниц в соцсетях — понимание, зачем они нужны. А остальное приложится.
P.P.S. Если работать над этим
