Клієнт
dok.ua — найбільший в Україні онлайн-магазин автозапчастин і автотоварів. Автозапчастини без сумнівів.
Категорія автозапчастин традиційно складна: технічність, страх помилки у підборі, недовіра до онлайн-покупки. У таких умовах складно приймати рішення без ризику.
Саме тому dok.ua бере на себе відповідальність за впевнений вибір — робить процес прозорим, контрольованим і безпечним.
15+ мільйонів деталей для 30+ тисяч модифікацій автомобілів, експертний підбір, швидка доставка по всій Україні та 365 днів на повернення формують продуману систему зниження ризику в складній технічній категорії.
dok.ua створює середовище, у якому вибір стає впевненим.
Завдання
- Побудувати емоційний зв’язок і сформувати довіру до бренду через стабільну, впізнавану комунікацію.
- Закріпити лідерську позицію dok.ua як першого вибору у категорії автозапчастин.
- Пропрацювати бар’єри цільової аудиторії у виборі запчастин та взаємодії з категорією.
- Розробити єдину комунікаційну платформу для всіх соцмереж.
- Запустити ком’юніті та відчуття сучасної автоспільноти навколо бренду.
Креативна концепція комунікації
У центрі стратегії — глибоке пропрацювання мотивацій і бар’єрів аудиторії. Щоб комунікація залишалась послідовною та зрозумілою, був сформований узагальнений портрет клієнта — Олександр.
Для нього авто — не просто утилітарна річ. Це про свободу, особистий простір і контроль над власним життям. Йому цікаво дивитися контент про авто, він прив’язується до брендів, коли відчуває, що це його місце. Водночас він добре розуміє специфіку ринку й не хоче ризикувати у виборі.
Саме тому в комунікації ключове — не переконувати, а давати опору: чітко пояснювати, відповідати та допомагати приймати рішення впевнено, — Тоня Кузьміч, креативна директорка OMG Agency.
Звідси роль бренду в соцмережах сформульована максимально прикладно: dok.ua виступає експертним орієнтиром — пояснює складне просто, знімає напругу та допомагає приймати рішення впевнено..
Не «товаришем зі СТО» й не моралізатором, а професіоналом, який орієнтується в деталях, говорить зрозуміло, не зникає з діалогу й допомагає пройти шлях від проблеми до рішення без зайвого шуму.
Ми зібрали єдине позиціювання і підпункти, через які воно розкривається у всіх каналах. Це основа, яка тримає тональність і зміст, навіть коли формати різні.
dok.ua у соцмережах — актуальні та сучасні:
- уважно стежимо за трендами й адаптуємо їх під категорію без втрати змісту;
- ми на зв’язку: відповідаємо, просимо зворотний зв’язок, підтримуємо обговорення;
- ми навчаємо: знімаємо бар’єр невпевненості й допомагаємо розібратись так, щоб людина могла приймати рішення самостійно;
- ми транслюємо вайб людей, які щиро люблять авто та свою справу — через контент і через представників бренду.
Щоб концепція була керованою в реалізації, ми зафіксували маніфест-компас для всієї присутності бренду в соцмережах — Кодекс соцмереж dok.ua.
- Для системної реалізації ми сформували внутрішні принципи комунікації бренду в соцмережах.
- Ми працюємо з бар’єром невпевненості у складній категорії.
Ці бар’єри напряму впливають на довіру, запам’ятовуваність бренду й готовність взаємодіяти, тому ми перевели їх у 3 цілі комунікації в соцмережах.
1) Зняти бар’єр невпевненості та стати опорою через експертність.
Ми будуємо роль бренду як експерта: пояснюємо простими словами, відповідаємо, допомагаємо приймати рішення впевнено. Контент працює як навігація: знімає тривогу, дає логіку вибору й наступний крок, щоб людина не залишалась сам на сам із проблемою.
2) Побудувати цінний контакт із брендом у кожній взаємодії.
Ми не прив’язуємо ефективність контенту лише до підписки: значна частина людей споживатиме контент без підписки, але кожен контакт має залишати користь або вирішувати запит. Так формується лояльність і впізнаваність навіть серед тих, хто бачить нас «вперше», і це створює основу для UGC та рекомендацій.
3) Побудувати ком’юніті, де кожен може говорити і відчувати контроль.
Ми прибираємо бар’єр «я не експерт — не буду писати» й перетворюємо соцмережі на простір для діалогу: питання, обговорення, досвід, реакції на новини й ситуації на дорозі. Бренд тут не читає лекцію, а керує розмовою, тримає якість відповідей і підтримує нормальну взаємодію між людьми.
Таким чином розклали гілки комунікації, які далі масштабуються в рубрики й формати:
- Філософія автосвободи: стиль, фото, музика, UGC, спецпроєкти на кшталт теми першого авто.
- Експертний контент: пояснення, вибір, діагностика, розбір ситуацій.
- Переваги dok.ua: аргументи для тих, хто лише придивляється, і фінальний поштовх для рішення.
- Життя і гумор із точним розумінням аудиторії: меми, UGC-меми, взаємодія з блогерами, живі спостереження.
Реалізація
На рівні концепції зафіксували роль кожної соцмережі в загальній системі, щоб канали не дублювали одне одного.
У вересні почали реалізовувати оновлену SMM-стратегію dok.ua в соцмережах і із цього моменту фокус змістився на системну роботу з контентом, взаємодіями та впізнаваністю бренду.
Уже в перші місяці після старту видно приріст по ключових метриках: в Instagram кількість підписників зросла приблизно на 27–30 % (порівняно із серпнем, упродовж наступних місяців), а середні взаємодії з контентом у перші місяці після запуску додали орієнтовно +40–80 % відносно серпня (залежно від типу реакції).
У Facebook база підписників за той самий період зросла приблизно на 15–17 %, а показники реакцій і залучення також пішли вгору — з окремими піками на корисному контенті та підтримці промо.
У січні найкраще спрацювали корисні формати: у топі за органічним охопленням була корисна карусель і корисний рилз, а третє місце зайняла креативна продуктова статика.
Переглянути цей допис в Instagram
Переглянути цей допис в Instagram
Переглянути цей допис в Instagram
У Facebook у топі також виявилися корисні формати: частина дописів із топу Instagram повторно зайшла й тут (карусель та рилз), додатково добре спрацювала статика з підсумками зборів за рахунок активності підписників.
Для dok.ua важливо, щоб власники авто відчували себе впевненіше в темі запчастин і не залишались самі зі своїми питаннями — від дивного звуку під капотом до вибору конкретної деталі. Через соцмережі бренд хоче бути тим місцем, де говорять просто, відповідають по суті й допомагають зберігати контроль над автоаспектом життя, щоб довіра будувалась не словами, а досвідом.
Сторінки вашого бренду теж можуть так зростати. Пишіть нам на pr@omgagency.me або заповнюй бриф за лінком.
